こんにちは、あや姉です。
今日はビジネスで必要な大人女子の笑顔です。
ビジネスでの笑顔
お客様やクライアント
また職場内で、
笑顔はコミュニケーションをスムーズにするもの。
相手がお客様でも、職場内でも、
共通するのは挨拶♪
「おはようございます、ニコ」
「おつかれさまです、ニコ」
「いらっしゃいませ、ニコ」
「ありがとうございました、ニコ」
ニコニコ祭りです♪
朝から爽やかな笑顔で挨拶されたら、
「一日頑張ろー!」「おー!」
って、なりませんか?
もちろん
あなたが「笑顔の挨拶のスターター」
挨拶はニコニコで。
シチュエーション
1 デスクワーク
集中してデスクで仕事してると
顔も真剣!
だって仕事ですもん。
ずーーと、その顔してたら
癖がね、ついちゃいます。
「眉間にしわ寄ったり、目がマジ!」に
なってたり。(あ、わたしでした。笑)
ちょっと一息つくときありませんか?
「ふーー、ここまで、終了」
「コーヒー飲もっかな」なとき。
ぜひ顔を確認してみてください。
小さい鏡をデスクに用意して。
鏡あると、いつでも確認できちゃいます。
人前だと恥ずかしいですか?
ですよね。
コールセンターにいた頃
先輩のデスク、電話横には鏡がありました。
「怖い顔からは、怖い声、固い声しか出ないから
笑顔チェックしてる
あとはクレーム時、顔がこわばるし、、、。」
とのこと。
こわーい顔に気づいたら、直せばいいんです。
小さい鏡、良かったらお試しくださいね。
2 接客
高校生の頃から販売の手伝いをしてました。
(わたしの原点です)
ほかの経歴は、
https://aya-nee.hatenablog.com/entry/profile
高校生のわたし、笑顔だめだめ。
笑顔笑顔って思ったら、こわばる一方。
笑顔の代わりに試したのが、
「いらっしゃいませ」を元気よく言うこと。
女子高生のあや姉は、恥ずかしがり屋。
勇気を出して、まず声出しから始めてみたんです。
もう、ドッキドキ(/∀\*)
日数経ってくると、いつのまにか
「ドキドキ」が「ドキっ」くらいになりました。
商品説明なんて出来ないから、
挨拶だけはしようと。
すこーしずつ慣れてき
「何が売れてる?」
「どんな人がくる?」
「常連さんもいるなー。」とか。
まだまだ「ひよっこ」でしたが、
お店全体を観察するようになって、
ぼちぼち接客も出来るようになってきました。
3 忘れられないお客様
大学生の頃かな?
わたしと同年代の女性と、そのお母さんらしき人が
来店。
一所懸命接客しました。
いっぱい変な汗かきました!
「あなたから、買えて良かった」
生まれて初めての言葉を貰えたんです。
泣きそうでした。
嬉しくて、嬉しくて。
「いらっしゃいませ」で、
ドキドキしてたわたしが。
何にもできなかったわたしが。
喜んでもらえたって。
「ありがとうございました」
を心から言えた瞬間です。
愛をこめて挨拶
あなたと、お客様。
ほんのひとときの間柄かもしれません。
それでも、出会いのひとつ♪
来てくれてありがとうの
「いらっしゃいませ」
「ありがとうございました」
機械じゃなくて、
あなたの口からの言葉。
「ようこそ、いらっしゃいました」
大歓迎くらいの気持ちをもつのはいかがですか?
笑顔はあなたとお客様のもの。
あなたとお客様をつなぐもの。
「来てくれた!嬉しー!ありがとー!」の気持ちを
「いらっしゃいませ」に込めてみてください。
挨拶は愛拶。
お客様への「愛」を伝えてくださいね。
笑顔が、きっとうまれてきますよ♪
愛ある営業スマイルです😊
まとめ
挨拶はニコニコ
顔を鏡でチェックする(怖かったら直す)
挨拶に愛をこめて愛ある営業スマイルを
あなたの笑顔のヒントになりますように。
関連記事「大人女子力の第一歩」も合わせてどうぞ♪
https://aya-nee.hatenablog.com/entry/otona-jyoshi-smile
お読みいただき、ありがとうございます。
これからも、どうぞよしなに。
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